Politica de Retur

Cum puteti returna produsele achizitionate de la SERVICE PRINT?

Conform
ordonantei O.U.G. 34/2014 Consumatorii (definiti in O.U.G. 34/2014 ca fiind orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii ) au dreptul de a returna un produs achizitionat intermen de 14 zile de la data receptiei produsului.

Produsele cumparate de pe site-ul www.serviceprint.ro de catre consumatori pot fi returnate, in termen de 14 zile calendaristice, prin completarea Formularului de Retur
– https://print.creative-side.ro/retur, urmand a trimite prin curier rapid catre vanzator produsele pe care doreste sa le returneze, dupa ce ai fost contactat de un reprezentant SERVICE PRINT.

Termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza:

de la data cumpararii produsului in cazul in care acesta a fost achizitionat in magazin;

de la data livrarii produsului in cazul in care produsul a fost achizitionat de pe www.serviceprint.ro; in cazul unei comenzi care contine mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se
calculeaza de la data livrarii ultimului produs din comanda.

Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri.

In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin.

Purtati raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatii produselor se dovedeste ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzatoare de catre dvs.

Conditiile referitoare la produsul returnat

Se recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat:

Sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie;

Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, pe cat posibil in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport. Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu, prezenta lui fiind specifica producatorului. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in care a fost eliberat de catre producator.Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la contract.

Produse care nu sunt acceptate la retur

produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea
produsului). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.;

cartuse toner sau de cerneala desigilate sau folosite;

imprimante / multifunctionale / aparate de fax care au utilizate sau la care au fost desigilate consumabilele si introduse in echipament si imprimate pagini;

produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a carei furnizare a fost nevoie de plata in avans;

furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al Cumparatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere;

In cazul pachetelor ce contin console cu jocuri, se va accepta returul pachetului doar in situatia in care jocurile sunt sigilate sau codul aferent jocului nu a fost activat. In cazul in care s-au desigilat jocurile sau codul activat, din valoarea pachetului se va scadea valoarea acestora;

daca au fost achizitionate mai multe produse din acelasi model, se accepta retur doar daca unul singur a fost desigilat sau dezambalat;

In cazul in care se returneaza un produs dintr-un pachet promotional
se va returna diferenta dintre pretul de baza si cel promotional al
produsului returnat.

Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informeaza SERVICE PRINT cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea Formularului de Contact disponibil pe site.

Pentru produsele pentru care solicitarea de retur s-a facut prin Formularul de Contact de pe site, in termen de maxim 24 ore de la transmiterea notificarii, cumparatorul va primi pe e-mail un raspuns cu privire la solicitarea inaintata. Comunicarea cu clientul se va face in scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda initiala. Suma aferenta returului se va returna prin transfer in cont bancar.

SERVICE PRINT va face o evaluare a starii produsului, inclusiv in ceea ce priveste componentele si accesoriile acestuia.

SERVICE PRINT va emite o factura de stornare cu valoarea rezultata in urma evaluarii si va rambursa clientului suma respectiva de bani, inclusiv costurile initiale ale livrarii daca au fost suportate de cumparator.

Suma aferenta returului, care figureaza in factura fiscala de stornare, ii va fi rambursata clientului prin aceeasi metoda de plata.

In cazul in care plata comenzii s-a facut cu un card bancar, rambursarea se va face prin aceeasi metoda de plata in cel mult 7 zile de la data la care SERVICE PRINT intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care SERVICE PRINT este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

In cat timp va vom restitui suma aferenta returului?

Rambursarea sumelor pentru retur se va face in cel mult 7 zile de la data la care SERVICE PRINT intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care SERVICE PRINT este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Ziua in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere din contract nu se va lua in seama la calculul termenului, iar in cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, Printing Mall va prelungi termenul in mod corespunzator.

Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului

In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii SERVICE PRINT vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.

Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare: toate costurile sunt suportate de catre SERVICE PRINT.

SERVICE
PRINT poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restrictiilor privind vanzarea de produse sau servicii.

Retururile solicitate de catre persoanele juridice vor fi acceptate doar in situatia in care produsele sunt sigilate.